Service Manager (m/w)

Traditionell unabhängig

In drei Jahrzehnten seit der Gründung im Jahr 1991 durch Erwin und Herbert Rossgoderer ist uns eines ganz besonders wichtig:ISE ist ein inhabergeführtes und somit komplett unabhängiges Unternehmen im IT-Bereich. Das macht uns flexibel in allen Entscheidungen und in der Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen für unsere Kunden. Wir verfügen in jedem der von uns angebotenen Leistungsbereiche, von der Beratung über die Entwicklung und Implementierung bis hin zum Service, über außergewöhnliches Know-how und freuen uns über die vielen langfristigen Partnerschaften zu unseren Kunden. Wir setzen uns mit persönlichem Engagement dafür ein, den Erfolg unserer Kunden mit unserer Arbeit zu unterstützen.

ISE bietet mit einem starken Team von 40 Mitarbeitern an drei Standorten in Gräfenberg, Erlangen und München ein komplettes IT-Servicespektrum für mittelständische Unternehmen und Branchenleader aus den Bereichen Handel, Finanzdienstleistung, IT und Industrie in ganz Europa an.

Das wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiterentwicklung und Förderung aller Mitarbeiter und sind auf der Suche für unseren expandierenden Managed Service Bereich nach Verstärkung – durch Sie?

Service Manager (m/w)

Diese Aufgaben erwarten Sie:

• Einarbeitung in die Vertragsinhalte und die dahinterliegenden (fachlichen) Kundenbedürfnisse und eingesetzten Technologien
•  verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden im Managed Service Umfeld mit Fokus auf Oracle Datenbanken und deren Infrastruktur
• fachliche Führung unseres Bereichs Managed Service
• Leitung und Durchführung von Service Review Meetings mit dem Kunden
• Hauptansprechpartner für unsere Kunden bei Störungen sowie deren Nachbereitung inkl. Steuerung von Maßnahmen zur nachhaltigen Problembeseitigung
• Sicherstellung der Qualitätssicherung und Freigabe der erstellten Kundenstellungnahmen
• Koordination und Planung von Transition
• Unterstützung des Vertriebs bei der Erstellung der Service Level Agreements und Beistellung erforderlicher Leistungsbeschreibungen im Rahmen des Angebotsprozesses
•  Überprüfung der Kosten- und Erlösentwicklung bzw. Steuerung von Maßnahmen zur Kosten-/Erlösoptimierung

Das bringen Sie bereits mit: 

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder BWL bzw. vergleichbare Ausbildung
• mehrjährige Berufserfahrung im Management von IT-Services
• erwiesene Kompetenzen in der Führung von Teams im IT-Umfeld
• ausgeprägtes Verständnis bzw. Interesse für IT und Software
• sehr gute Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten beim Kunde
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und hohe Motivation
• hohes Maß an Einsatz- und Lernbereitschaft.
  

Idealerweise haben Sie bereits eine Zertifizierung:

• nach ITIL ider ISO 20000 (mindestens Foundation Level)

Das können Sie von uns erwarten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
• Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
• Firmenwagen der Mittelklasse zur privaten Nutzung
• Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag       
  
• erfahrenes Team, das zusammenhält und mit Rat und Tat zur Seite steht
• Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke
• gelebte Gemeinschaft im Arbeitsalltag, Weihnachtsfeier und Teamevents
• freiwillige Zusatzleistungen wie Weihnachts- und Urlaubsgeld, betriebliche Altersversorgung und Vermögenswirksame Leistungen

Willkommen im Team!

Wenn Sie sich diesen Traumjob nicht entgehen lassen wollen, dann freuen wir uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf und Gehaltsvorstellung an Ihren Ansprechpartner zu:

Herrn Erwin Rossgoderer

erwin.rossgoderer@ise-informatik.de

Telefon: +49 9192 9929-0

Für Ihre Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung